Knowledge Management in Organizations

Gestin del Conocimiento en las Empresas Congreso Nacional de Calidad Posadas 11 al 13/05/15 Prof. Emer. Juan Carlos Chervatin

Qu es el conocimiento? Capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada. Conjunto interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organizaci n, bien de una forma general o personal. integrado por informaci n, reglas, Es una mezcla de experiencias, valores, informaci n y saber hacer, que sirve como marco para la incorporaci n de nuevas experiencias e informaci n, y es til para la acci n.

POSTURAS SOBRE EL CONOCIMIENTO La postura racionalista El conocimiento reside en el pensamiento, en la raz n . La postura de la l gica emp rica La nica causa del conocimiento es la experiencia La postura interaccionista El conocimiento supone una interacci n entre el sujeto que conoce y el objeto por conocer.

TIPOS DE CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO OPERATIVO Todo conocimiento es importante, pero nos ocuparemos en particular del Conocimiento que genera valor para la organizaci n, aquel que articula e integra el conocimiento referido a Procesos, Normativas, Competencias y Tecnolog a, en un modelo de gesti n integrado con las estrategias de la organizaci n.

Conocimiento Aprendizaje

Dato, Informacin y Conocimiento Los datos son representaciones mensurables de los hechos, cosas o personas que integran el sistema que es objeto de nuestra visi n, est n localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes (personas, organizaciones,), la informaci n es producto de la visi n de los datos procesada con el conocimiento . Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca tendr n las mismas tendencias para la acci n, ni estados id nticos de conocimiento. El conocimiento asociado a una organizaci n y a una serie de capacidades organizativas se convierte en Capital Intelectual.

Capital Intelectual El Capital Intelectual, es un concepto casi contable. La idea es implementar modelos de medici n de activos intangibles, denominados habitualmente modelos de medici n del Capital Intelectual. El problema de estos modelos es que dichos intangibles no pueden ser valorados mediante unidades de medida uniformes, y por lo tanto, no se puede presentar una contabilidad de intangibles como tal. El objetivo es determinar cuales son los intangibles que aportan valor a la organizaci n y posteriormente realizar un seguimiento de los mismos

Gestin del Conocimiento Una vez que hemos introducido el concepto de Capital Intelectual, podemos definir de nuevo el concepto de Gesti n del Conocimiento en una Empresa de una forma m s precisa: Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organizaci n aumente de forma significativa, mediante la gesti n de sus capacidades de resoluci n de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo

LA OPERACION DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Es desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y conocimientos que organizaci n y los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor consecuci n de sus objetivos. el conjunto de actividades administrar posee los una

ACCIONES A REALIZAR EN GENERAL Apoyar los procesos de creaci n, almacenamiento, recuperaci n, transferencia y aplicaci n del conocimiento EN LA ORGANIZACI N Mostrar a las personas el rol del conocimiento en la organizaci n usando herramientas tales como mapas de conocimiento, manual de la organizaci n integrado por los procesos expl citos Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que propicien el compartirlo y sean proactivas a la mejora continua de la calidad del conocimiento. Construir una infraestructura de conocimiento. No solo un sistema t cnico, sino toda una red de conexiones entre personas, facilit ndoles espacio, tiempo y herramientas para que interact en y colaboren.

ALMACENAMIENTO Y RECUPERACI N DEl CONOCIMIENTO Estudios emp ricos han demostrado que las organizaciones crean conocimiento y aprenden, pero que tambi n olvidan (no recuerdan o pierden la pista del conocimiento adquirido).De ah la necesidad del desarrollo de Sistemas Expertos con apoyo de las TIC s De aqu que almacenar, organizar y recuperar el conocimiento organizacional, constituye un aspecto importante de una buena gesti n del conocimiento. Las Bases de Datos tradicionales han evolucionado a Bases de Datos Sem nticas, tambi n conocidas como Bases de Conocimiento.

MEMORIA ORGANIZACIONAL Incluye el conocimiento que reside en la organizaci n bajo diversas formas y componentes * Documentaci n escrita. * Informaci n estructurada y almacenada en bases de datos electr nicas. * Conocimiento humano codificado y almacenado en sistemas expertos. * Procedimientos y procesos organizacionales documentados. * Conocimiento t cito adquirido por los individuos y redes de individuos.

Conclusiones El Aprendizaje Organizativo, la Gesti n del Conocimiento y la Medici n del Capital Intelectual son conceptos relacionados y complementarios. El Aprendizaje Organizativo es la base de una buena Gesti n del Conocimiento, y la Gesti n del Conocimiento es la base para la generaci n de Capital Intelectual y capacidades organizativas que mejoren la competitividad de las empresas

Gracias!!! Prof. Emer. Juan Carlos Chervatin