Patient Satisfaction Analysis in Ambulatory and Inpatient Settings
Explore patient satisfaction levels in ambulatory and inpatient care services, with insights on survey responses and distribution among genders. Evaluate overall satisfaction, quality of care, information provision, and likelihood of recommending healthcare facilities. Includes breakdown of survey responses by department.
Uploaded on | 1 Views
Download Presentation
Please find below an Image/Link to download the presentation.
The content on the website is provided AS IS for your information and personal use only. It may not be sold, licensed, or shared on other websites without obtaining consent from the author. If you encounter any issues during the download, it is possible that the publisher has removed the file from their server.
You are allowed to download the files provided on this website for personal or commercial use, subject to the condition that they are used lawfully. All files are the property of their respective owners.
The content on the website is provided AS IS for your information and personal use only. It may not be sold, licensed, or shared on other websites without obtaining consent from the author.
E N D
Presentation Transcript
Pacient pasitenkinimas ambulatorin mis ir stacionarin mis paslaugomis
Turinys Pacient pasitenkinimas ambulatorin mis paslaugomis Pacient pasitenkinimas stacionarin mis paslaugomis
Pacient pasitenkinimas ambulatorinmis paslaugomis Buvo u pildyta 2681 anketa. Pacient am iaus vidurkis 49,53 m. Pacient pasiskirstymas pagal lyt 41% Moterys Vyrai 59%
Anket pasiskirstymas pagal padalinius 2500 2235 2000 1500 1000 500 372 54 22 0 Konsultacij poliklinika (Hipodromo g. 13, Kaunas) Konsultacij poliklinika Garliavoje (Vytauto g. 62, Garliava) Konsultacin poliklinika (Josvaini g. 2) Kiti (10 padalini )
Pacient pasitenkinimas paslaugomis Pra ome vertinti savo bendr pasitenkinim suteikt paslaug kokybe balais skal je nuo 1 iki 10 bal . 8.94 Ar rekomenduotum te savo draugams ir pa stamiems pasirinkti m s gydymo staig ? 4.52 Vertinama nuo 1 iki 5 bal vertinkite, ar suteikta informacija apie J s lig ir tolesn gydym buvo ai ki, ar jos suteikta pakankamai ? 4.54 Kaip vertinate m s gydymo staigos gydytoj darb ? 4.57 Kaip vertinate m s gydymo staigos slaugytoj darb ? 4.61 Kaip vertinate m s gydymo staigos registrat ros darb ? 4.43
PACIENT PASITENKINIMAS (PROC.) 92.4 89.5 70.4 65.6 60.5 100 80 31.4 Tikrai ne/Labai blogai 28.5 23.7 60 Galb t ne/Blogai 10 7.2 Abejoju/Vidutini kai 6.5 40 4.6 4.5 0.5 0.2 Galb t taip/Gerai 0.4 0.4 0.4 0.07 0 20 1.2 1 0.9 0.13 0 Tikrai taip/Labai gerai 0 Kaip vertinate m s gydymo staigos registrat ros darb ? Kaip vertinate m s gydymo staigos slaugytoj darb ? Kaip vertinate m s gydymo staigos gydytoj darb ? vertinkite, ar suteikta informacija apie J s lig ir tolesn gydym buvo ai ki, ar jos suteikta pakankamai? Ar rekomenduotum te savo draugams ir pa stamiems pasirinkti m s gydymo staig ?
Ambulatorini paslaug vertinimas Anket skai ius 372 Konsultacij poliklinika Garliavoje (Vytauto g. 62, Garliava) 2235 Konsultacij poliklinika (Hipodromo g. 13, Kaunas) 22 Konsultacin poliklinika (Josvaini g. 2) 4 Konsultacin s poliklinikos padalinys Laisv s al joje (Laisv s al. 17) 1 Krik ioni kieji gimdymo namai (Mi ko g. 27) Ginekologijos skyrius 9 Odos ir venerini lig poliklinika (Josvaini g. 2) 14 Pri mimo skubios pagalbos ir traum skyrius (traumatologijos punktas) (Laisv s al. 17) 10 Pri mimo-skubios pagalbos skyrius (Hipodromo g. 13) Suaugusi j pri mimo ir skubios pagalbos skyrius. Aku erijos ir ginekologijos korpusas (Josvaini g. Padalinys Balai 9.12 9.02 6.14 8.94 10 3.55 5.36 7.9 2 5.5 2) 1 5 3 3 Suaugusi j pri mimo ir skubios pagalbos skyrius. Centrinis korpusas (Josvaini g. 2) Suaugusi j pri mimo ir skubios pagalbos skyrius. Infekcini lig korpusas (Baltijos g. 120) Vaik konsultacin poliklinika (Baltijos g. 120) Vaik pri mimo, skubios pagalbos ir intensyviosios terapijos skyrius (Baltijos g. 120) 1.0 4.6 9.33 4.0
Pasitenkinimas ambulatorinmis paslaugomis Pasitenkinimas ambulatorin mis paslaugomis 0,932 balo.
Ar u Ligonin gaut medicinos pagalb, kitas paslaugas Ligonin s darbuotojams papildomai atsilyginote (ambulatorija)? I 158 pacient atsakiusi klausim , teigiamai atsak 13 pacient (8.2 proc.) Kokiu b d atsilyginote? Kod l nutar te papildomai atsilyginti? 8 9 8 8 7 6 5 4 3 4 2 3 2 1 1 0 Nor jau atsid koti u kokybi kai suteiktas paslaugas Medicinos personalo u uominos leido suprasti, kad reikia atsilyginti Tik jausi gauti geresn /greitesn paslaug ar daugiau paslaug Daviau saldaini , g rim , kavos ar kit smulki dovan Daviau pinig Kita
Pacient pasitenkinimas stacionarinmis paslaugomis Buvo u pildyta 251 anketa. Pacient am iaus vidurkis 56,25 m. Pacient pasiskirstymas pagal lyt 37% 63% Moterys Vyrai
Anket pasiskirstymas pagal padaliniuose gautas paslaugas Slaugos paslaugos 1 Vaik lig gydymo paslaugos 3 Infekcin s ligos 5 Psichiatrijos paslaugos 7 Terapijos paslaugos 19 Chirurgijos paslaugos 77 Suaugusi j reabilitacijos paslaugos 130 0 20 40 60 80 100 120 140
Pacient pasitenkinimas stacionarinmis paslaugomis Ar rekomenduotum te gydytis ioje ligonin je savo artimam mogui? 4.53 Ar J s rinktum t s i ligonin dar kart ? 4.55 Ar personalas atsi velg J s nuomon , priimant sprendimus d l tyrim ir gydymo eigos? 4.48 Vertinama nuo 1 iki 5 bal vertinkite, kaip suprantamai Jus slaugiusios slaugytojos ir (ar) aku er s suteik Jums (ar J s atstovaujamam pacientui) svarbi informacij ? 4.63 vertinkite, kaip suprantamai Jus gyd gydytojai suteik Jums (ar J s atstovaujamam pacientui) svarbi informacij ? 4.55 Kaip J s vertinate ligonin s patalp var ir jaukum ? 4.62 Kaip J s vertinate ligonin s maisto kokyb ? 4.21 Kaip J s vertinate personalo pagarb gydymo ligonin je metu? 4.6 Kaip J s vertinate ligonin s slaugytoj ir (ar) aku eri darb ? 4.67 Kaip J s vertinate ligonin s gydytoj darb ? 4.62 Pra ome vertinti savo bendr pasitenkinim suteikt paslaug kokybe balais skal je nuo 1 iki 10 8.97
PACIENT PASITENKINIMAS (PROC.) 85.3 85.2 84.4 83.7 83.2 82.2 80.5 73.5 72.2 47.8 35 Tikrai ne/Labai blogai 18.5 17.7 10.2 9.3 8.4 6.4 5.5 5.2 4.5 12.2 Galb t ne/Blogai 5.9 2.8 2 1.2 0.8 0.8 0.4 0.4 0.4 2.9 2.8 2.8 1.6 1.6 1.6 1.3 0.8 10 0.4 0.4 9.6 6.5 6.1 6.1 6.1 4.8 4.2 4 0.8 Abejoju/Vidutini kai Galb t taip/Gerai Tikrai taip/Labai gerai
Stacionarinipaslaug vertinimas Anket skai ius 4 Aku erijos ginekologijos skyrius (Josvaini g.) 3 Aku erija ir ginekologija (Mi ko g. 27) 10 Dienos chirurgijos skyrius (Hipodromo g. 13) 11 Chirurgijos skyrius (Hipodromo g. 13) 30 Aus , nosies ir gerkl s lig skyrius (Hipodromo g. 13) 3 Chirurgijos skyrius (Josvaini g. 2) 3 Urologijos skyrius (Josvaini g. 2) 10 Ortopedijos ir traumatologijos I ir II skyrius 5 Psichiatrijos paslaugos (S. Dariaus ir S. Gir no g. 48) 1 Slaugos paslaugos (Vytauto g. 61, Garliava) 122 Stacionarin s reabilitacijos skyrius (Hipodromo g. 13) 4 Ambulatorin s reabilitacijos skyrius (Hipodromo g. 13) 6 Neurologijos skyrius (Hipodromo g. 13) 3 Vidaus lig skyrius (Hipodromo g. 13) 3 Suaugusi j intensyvios terapijos ir reanimacijos I skyrius, pri mimas (Laisv s al. 17) 3 Neurologijos skyrius (Laisv s al. 17) 3 Vaik lig skyrius (Baltijos g. 120) 5 Infekcini lig skyrius Skyrius Balai 10 10 7.2 7.0 9.66 10 10 8.3 4.8 10 9.8 6.5 9,8 7.0 8,3 7.0 5 3.8
Ar u Ligonin gaut medicinos pagalb, kitas paslaugas Ligonin s darbuotojams papildomai atsilyginote (stacionaras)? I 26 pacient atsakiusi klausim , teigiamai atsak 1 pacient (3.8 proc.) dav pinig , nes nor jo atsilyginti u kokybi kai suteiktas paslaugas.
PACIENT PASITENKINIMO ASMENS SVEIKATOS PRIEIROS STAIGOS TEIKIAMOMIS PASLAUGOMIS LYGIS (2021 m. 2022 m.) 1 0.98 0.96 0.96 0.93 0.94 0.92 0.9 0.88 0.86 0.84 0.82 0.8 2021 m. 2022 m. Maksimali galima vert 1,0. Viso respondent : 2021 m. 657. 2022 m. 2932.
